Начинайте с конкретных примеров. Вместо общих замечаний указывайте на конкретные действия или результаты. Например, вместо «это не совсем правильно» скажите «в этом отчете не хватает анализа данных по последнему кварталу». Это поможет вашему собеседнику лучше понять, на что именно нужно обратить внимание.
Вместо общих замечаний указывайте на конкретные действия или результаты. Например, вместо «это не совсем правильно» скажите «в этом отчете не хватает анализа данных по последнему кварталу». Это поможет вашему собеседнику лучше понять, на что именно нужно обратить внимание.»>
Сосредоточьтесь на решениях. После обозначения проблем важно предложить конкретные варианты для улучшения. Не просто указывайте на недостатки, но и предложите пути их устранения. Например, если заметили недочеты в презентации, предложите провести совместный разбор или помощь в создании новых слайдов.
После обозначения проблем важно предложить конкретные варианты для улучшения. Не просто указывайте на недостатки, но и предложите пути их устранения. Например, если заметили недочеты в презентации, предложите провести совместный разбор или помощь в создании новых слайдов.»>
Слушайте и уточняйте. Обеспечьте диалог, задавая вопросы и выслушивая точку зрения собеседника. Например, после высказанной критики можно спросить: «Как вы считаете, что можно улучшить в следующем проекте?» Это создаст пространство для открытого общения и поможет избежать недопонимания.
Обеспечьте диалог, задавая вопросы и выслушивая точку зрения собеседника. Например, после высказанной критики можно спросить: «Как вы считаете, что можно улучшить в следующем проекте?» Это создаст пространство для открытого общения и поможет избежать недопонимания.»>
Порядок и техника подачи критики: Как избежать негативной реакции
Начинайте конструктивную критику с положительных аспектов. Укажите на достижения собеседника, чем создадите доверительную атмосферу. Примите во внимание, что тон общения влияет на восприятие. Позитивный настрой снижает вероятность негативной реакции.
Используйте конкретные примеры
Придавайте критике конкретность. Указывайте на определенные ситуации, когда возникли проблемы. Это помогает избежать неопределенности и делает обратную связь более понятной. Например, вместо фразы «Ты всегда опаздываешь» лучше сказать «В течение последней недели ты приходил на 15 минут позже назначенного времени».
Сосредоточьтесь на действиях, а не на личности
Говорите о действиях и их последствиях, не задевайте личные качества. Это позволяет избежать защиты личности, так как обсуждаются только профессиональные моменты. Например, используйте формулировку «Из-за нечеткого выполнения задачи, срок выполнения проекта сдвинулся» вместо «Ты всегда делаешь всё плохо».
Завершайте обсуждение предложениями по улучшению или новыми идеями. Это создает ощущение поддержки и мотивирует к изменениям.
Как сформулировать обратную связь, чтобы она способствовала развитию
Сосредоточьтесь на конкретных действиях. Опишите определенные ситуации, где было замечено, что нужно улучшение. Например, вместо общей фразы «Вы не очень хорошо работаете в команде» укажите: «Во время нашего последнего проекта вы, похоже, не слушали мнения коллег, что повлияло на атмосферу в группе». Это придаёт вашему отзыву ясность и помогает адресату понимать, что именно требует внимания.
Используйте «Я-весть». Формулировка, начинающаяся с «Я заметил…» или «Я чувствую…», помогает избежать обвинительного тона. Это делает ваше сообщение более личным и менее угрожающим, создавая открытое пространство для диалога. Например: «Я заметил, что при выполнении заданий выбираете не самые простые пути, и это усложняет весь процесс».
Предложите решения. Обратная связь должна включать конструктивные рекомендации. Вместо того чтобы просто указывать на недостатки, добавьте: «Если вы попробуете планировать свое время более тщательно, это может снизить стресс и повысить продуктивность». Это мотивирует адресата концентрироваться на пути улучшения.
Поддерживайте позитивный баланс. Включите положительные аспекты, чтобы не создать ощущение резкой критики. Сообщите о том, что у человека хорошо получается. Например: «Вы отлично справляетесь с анализом данных, но предлагаю поработать над коммуникацией внутри команды». Это покажет, что вы цените его усилия и видите потенциал для роста.
Слушайте и обсуждайте. После предоставления обратной связи дайте возможность адресату высказать своё мнение. Спросите, как он видит ситуацию и какие сложности ему мешают. Это создаст открытый диалог и поможет выявить дополнительные факторы, которые могли не попасть в ваш первоначальный фокус.
Обратная связь должна быть регулярной. Не дожидайтесь окончания проекта, чтобы поделиться своим мнением. Регулярные короткие сессии помогут закрепить положительные изменения и скорректировать курс в любой момент. Это обеспечит устойчивый процесс развития, на который можно полагаться.
